丹阳市人民医院:深耕细节增强群众就医幸福感

时间:2019-11-30 18:34       来源: 网络整理

“ 袋鼠妈妈有个袋袋,袋袋里有个乖乖,乖乖和妈妈相亲相爱……”在丹阳市人民医院儿科新生儿病房中,护士小王正为怀中的新生宝宝唱着童谣。这名出生仅8天的新生儿,因肺炎鼻塞憋气难受,一直哭闹不止。由于还需护理4个孩子,护士小王就用一个小毛毯将宝宝横绑在胸前继续工作。这样无论她工作多忙碌,宝宝都会睡得安稳香甜。这是丹阳市人民医院新生儿科为提升护理质量,开展的特色护理服务,也是该医院近年来为改善医疗服务,扎实推进医疗创新的缩影。

“为贯彻落实‘进一步改善医疗服务行动计划’,我院以问题为导向,以加快推进分级诊疗、发挥医联体一体化作用为突破口,以融合‘互联网+’信息化建设为手段,多措并举改善患者就医感受。”丹阳市人民医院副院长蒋华介绍。为扎实推进创新医疗服务,该医院推进预约诊疗、扩展远程医疗、加强临床路径管理、实现检查检验结果互认等8项制度,同时通过强化医患沟通、加强医务社工和志愿者管理、坚持出院回访延伸服务、升级优化门诊服务流程、合理调配医疗资源、创新急诊急救服务、推广多学科联合诊疗、拓展日间医疗服务、发挥医联体一体化作用等12项措施,努力改善患者就医感受。

深耕细节升级医疗服务

干净、明亮、整洁的门诊楼大厅,清晰明了的各种医院标识,文明有序的就诊,异常安静的病房……所有来丹阳市人民医院的患者,对该医院的就医环境都竖起了大拇指。

“‘三温馨、三服务’是我院从细节入手改善医疗服务创新举措。‘三温馨’指温馨环境、温馨检查和温馨提醒;‘三服务’是志愿服务、便民服务和出院延伸服务。”医疗服务部负责人唐小花介绍,医院通过满意度调查、院外监督员、院内外志愿者和新员工“找茬”等各种途径查找问题,及时整改,所有举措均以改善患者就医感受为目的。

随后,她举例说:“如今这个互联网时代,人人都离不开手机。以前不少患者就医时会因手机没电不知所措。为此,我们增加了充电宝装置提供租赁服务。另外,我们还为患者提供针线、卫生纸等物品,还有保护他们听力的耳塞,甚至连心电图检查用的酒精、超声检查用的藕合剂都经过了加温。”

为病人提供共享轮椅服务

设立微信公众号,是我国各医院开展工作的途径之一。在丹阳市人民医院,通过扫描二维码不仅可浏览医院新闻、学习科普知识、查询检查报告、预约挂号就诊,还可进行自助点餐。

“随时随地方便患者,是我们开通微信公众号的初衷。”宣传科科长孙红娟表示,“我们联合食堂提供的‘云点餐’服务,让患者既可吃到多种美味饭菜,还能吃到适合不同专科疾病的治疗餐、营养餐。患者点餐后,食堂工作人员可以将食物直接送至床头。”

值得一提的是,该医院还会赠送每位糖尿病患者一个蓝色“暖心包”。“我有一天在买菜途中突感心慌手抖、直冒冷汗,于是赶紧打开‘暖心包’,拿出三颗糖吃下去。15分钟过后,症状好转了许多。”患者陈阿姨说,这个“暖心包”装有糖果、胰岛素针头、消毒棉片、急救卡、健康指导手册等物品,是一个解决糖尿病患者不时之需的低血糖急救包。

医护人员亲手为糖尿病患者制作低血糖包

特色服务提升医院品质

丹阳市人民医院将“质量更优、技术更精、患者更安全”作为工作目标,持续完善医院管理机制,改进医疗服务流程,提高医疗服务质量,创新特色服务,从而提升医院品质,增强综合竞争力。

例如在护理质量管理方面,该医院完善了三级护理质量管理架构;利用品管圈、循证护理等工具提高质量、确保安全;积极开展亚专科护理提升内涵质量;大力推行优质护理提升服务质量,优质护理实施覆盖率已达100%。“加强队伍建设,人才结构梯队合理是提升医疗服务的关键。”副院长郜黎伟说,“我院每年都制定人才培养计划,安排优秀护理人员到国内知名医院进修、赴海外参访学习以及参加各种学术会议交流。目前,该医院16个专业领域培养了38名省级专科护士及39名镇江市级专科护士,每年外出学习的护理人员达150余人次。”

“我院围绕中国医院协会制定的‘患者十大安全目标’,组织修订各项护理工作制度、规范、预案及流程。每月对护理质量和核心制度执行进行随机督查和考核,发现问题后不断持续整进,努力提高护理服务质量,减轻病人痛苦。另外,会根据患者疾病不同阶段需求进行评估,根据结果开展多种形式的健康教育。”护理部主任王美青介绍。该医院为激励先进、形成比学赶超的良好氛围,每季度均会在全院开展优质护理服务之星评选活动,并公示评选结果,不断提升护理工作质量。

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